POR UN SERVICIO SANITARIO DIGNO EN PATERNA

ENTREGADAS EL 22 DE AGOSTO DE 2006

EN EL CENTRO DE SALUD

ASOCIACIONES QUE SE HAN ADHERIDO A LA RECOGIDA DE FIRMAS

Enero 2006

AAVV La Canyada

Junta de Barrio La Canyada

MultiPaterna

Ante la situación del pésimo servicio que nos esta ofreciendo elCentro de Salud del Clot de Joan, enumeramos  las mejoras a realizar:

1.-Mejora en la atención telefónica para pedir cita y otras comunicaciones con el centro. Además de un trato correcto por parte de los administrativos de este servicio y que nos ofrezcan la máxima información posible sin tener que requerirla.

2.-Mejora en la atención personalizada del mostrador de información mediante un estudio de la viabilidad del sistema actual que provoca grandes colas y la desesperación de los usuarios.

3.- Mejora en el tiempo que transcurre desde que llamas y te dan cita para el médico.

4.-Mejora en los turnos de cita previa, para que el paciente tenga que esperar el menos tiempo posible y éstos sean reales, pidiendo, si es necesario, más médicos para rebajar el número de pacientes que tratan. (Actualmente cada médico tiene asignado una media de 1.800 pacientes)

5.-Apoyo en la petición de una unidad SAMU para este pueblo las 24 horas del día. Así como mejorar el servicio del traslado de enfermos de urgencias a hospitales fuera del horario del centro.

6.-Servicio de urgencias: Inclusión de un  Pediatra el sábado por la tarde y el domingo.

7.-Instalaciones: Renovación o reforma de los servicios (W.C) existentes en el centro, así como una limpieza más continuada en los mismos, adecuada para un centro sanitario por el que pasan tantos usuarios.

8.- Reducción del período de tiempo para acudir al centro de especialidades de Burjasot, es impensable que pueda pasar más de un mes para que te atiendan en algunas.

ACCIONES TOMADAS PARA LA RECOGIDA DE FIRMAS

CORREO PASADO A PARTICIPACIÓN CIUDADANA PIDIENDO SU COLABORACIÓN Y LAS DE LAS ASOCIACIONES REGISTRADAS EN SU OFICINA.

El día 4 de diciembre de 2005, mandamos este correo para solicitar la colaboración de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Paterna:

El pasado mes de julio esta Asociación inicio una Campaña para intentar mejorar el servicio que ofrece el Centro de Salud del Clot de Joan. La misma se compone en un principio,  de una recogida de firmas a nivel de todas las asociaciones que componen el casco urbano y las adscritas a ese centro de atención primaria. En esta dirección tiene la hoja de firmas y lo que se pide:

http://www.barriocampamento.com/FIRMAS.doc

http://www.barriocampamento.com/SANIDAD.doc

SOLICITAMOS:

Que sea Participación Ciudadana la que distribuya estas hojas solicitando la colaboración de las asociaciones que no sean del Barrio de Campamento, que nos encargamos nosotros.

Para lo que ponemos a su disposición las anteriores direcciones donde se pueden descargar, modificar con el nombre de la Asociación e imprimir.

Que sea Participación Ciudadana la que se encargue de la recepción de estas hojas una vez que estén firmadas por parte de las asociaciones del municipio, que serán informadas por este medio y por escrito, pidiendo su colaboración. Dicha recepción podrá ser a través de cada Asociación o en el caso de nuestro barrio, por nosotros.

Esperamos su colaboración en esta campaña en la que solo tendrán que prestar los siguientes medios:

.-Mandar correo electrónico o carta a las Asociaciones, en el ultimo caso con las dos hojas de firmas, con la información de la campaña. Indicando como plazo máximo de entrega el 28 de febrero de 2006.

. Recepcionar las posibles hojas de firmas que se olviden por recoger las Asociaciones en la Oficina de Participación Ciudadana.

.-Realizar las posibles fotocopias que pidan las Asociaciones de esos documentos.

Una vez terminada la campaña, nosotros mismos nos encargaremos de hacerlas llegar a la Conselleria de Sanidad, o, si  lo quieren así,  con la colaboración de la Concejalía de Participación Ciudadana, siempre con la participación de esta Asociación.

Nosotros vamos a comenzar la campaña en el barrio esta misma semana, por lo que le pediremos que nos faciliten fotocopias de la hoja de firmas y de la hoja de peticiones para poder repartirlas este mismo lunes.

NOTA: SE LE PASA COPIA DE ESTA SOLICITUD A LA CONCEJALÍA DE SANIDAD DEL AYUNTAMIENTO DE PATERNA.

A fecha 27 de febrero no se ha recibido contestación.

CARTA ENTREGADA A LA ASOCIACIÓN MULTIPATERNA PIDIENDO SU COLABORACIÓN

El pasado día 19 entregamos la siguiente carta pidiendo su ayuda en la camapaña: 

  Estimados Sres.:

  El pasado mes de julio iniciamos una campaña para intentar mejorar el servicio que ofrece el Centro de Salud de Clot de Joan. La misma se inicia con una recogida  de firmas para mejorar una serie de puntos clave en el servicio que ofrece el Centro y el Centro de Especialidades de Burjasot.

  Ahora queremos solicitar su colaboración y participación en este proyecto que afecta al casco urbano de Paterna y algunos barrios como Lloma Llarga. Desearíamos que repartiesen entre sus comercios asociados las dos hojas que se adjuntan para conseguir firmas entre sus clientes.

  El apoyo mediático de esta campaña se hará por la web del barrio y la nuestra propia, por lo que si aceptan ayudarnos, MultiPaterna, aparecerá en las mismas, no descartando otros medios.

  La idea es presentar estas firmas sobre el mes de marzo, si para entonces las tuvieran recogidas en su sede, pasaríamos a por ellas, haciendo un reportaje de la entrega de las mismas para su inclusión en las mencionadas páginas web.

  Esperando su contestación y agradeciendo el tiempo que han invertido en leer esta propuesta.

Nos responden verbalmente que aceptan repartir las firmas en sus comercios, gracias

ENTREGADAS EL 22 DE AGOSTO DE 2006

EN EL REGISTRO DE ENTRADA DEL CENTRO DE SALUD DEL CLOT DE JOAN

            Paterna a 22 de Agosto de 2006

A LA ATENCIÓN DEL DIRECTOR

CENTRO DE SALUD DE PATERNA

   CLOT DE JOAN

 Estimado señor:

  Nos dirigimos a usted para hacerle entrega de 863 firmas  de vecinos de Paterna que creen que pueden mejorar los servicios que en hoja aparte se detallan.

  Sabemos que desde el inicio de esta campaña algunos han mejorado, pero creemos que aún pueden mejorar más.

  Deseamos que nos contesten si van a tomar medidas para solucionarlos, indicándonos el plazo y cuales van a ser.

Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente

Paterna a 5 de febrero de 2007

Contestación del Coordinador del Centro a las peticiones

Escrito de respuesta a las peticiones que fue enviado a nuestra asociación en la fecha indicada y que no llegó a nuestra sede ni tuvimos constancia de él.

Recogida copia el 5 de febrero 2007.

Registro de salida del centro de salud 2225 de fecha 18 de septiembre de 2006

C.S. Paterna                                                                                                     11/09/06

Al A de Sr. Presidente de la Asociación de vecinos de Campamento, D. Domingo M. Martínez

En contestación a su escrito como presidente de la asociación de vecinos de campamento de fecha 22 de agosto de 2006 al que acompañan 863 firmas en demanda de mejoras en los servicios de este Centro de Salud tengo a bien hacerle las siguientes consideraciones, agradeciéndole de antemano el interés mostrado por su asociación en la mejora de la calidad en los servicios y en el producto que ofrecemos, interés que compartimos totalmente.

1.- En este Centro de Salud se atiende directamente y en su totalidad a una población de cerca de 40.000 habitantes (casco urbano y barrio de Valtema) e indirectamente a casi 60.000 habitantes (La Cañada, Barrio de La Coma y resto de urbanizaciones). Estas cifras hacen que por este local y sin contar acompañantes pasen diariamente mas de 1.500 personas en demanda de servicios, mas los que acuden al mostrador en petición de cita y/o de información, a esto hay que añadir alrededor de 300 llamadas telefónicas atendidas en los teléfonos de cita previa, y una cantidad mucho mas pequeña en el teléfono de urgencia.

2.- Las cifras anteriormente reseñadas generan una presión asistencial que desde hace algunos años ha venido aumentando, esto ha hecho considerar a la Consellería de Sanitat la necesidad de la construcción de un consultorio auxiliar en la zona de Campamento que descongestionaría el hoy por hoy único centro de salud, por ello se ha venido solicitando del consistorio municipal la cesión de unos terrenos o solares que permitan la citada construcción, esta cesión o bien no se ha producido, o bien el terreno ofertado no reunía las características necesarias para la construcción de un establecimiento sanitario. Desde esta coordinación pensamos que solo la diversificación de la asistencia es la única medida para mejorar el producto sanitario que se presta a esta población.

3.- Concretando los puntos reseñados en su petición tengo que decir que en relación con el primero, este año se ha instalado una nueva centralita telefónica conectada a través de Ibercom con toda la red sanitaria de la comunidad valenciana esto permite que todos los profesionales de este centro tengan acceso inmediato desde sus propias consultas a cualquier centro de salud u Hospital del territorio valenciano, además de introducir mejoras en la propia atención telefónica, sin embargo como ya he descrito el volumen de llamadas diarias colapsa la centralita a pesar de tener a dos personas toda la mañana atendiendo estas llamadas, esto hace que si entran tres llamadas a la vez siempre se quede una sin contestar. En cuanto al trato correcto debo decir que es una prioridad que constantemente se repite a los auxiliares y celadores del mostrador, los cuales están, por su trato directo con los pacientes, sometidos a una presión excesiva, que hace que en ocasiones puntuales no se reaccione con la suficiente diligencia, sin embargo se que todo el personal del mostrador intenta no solo atender cualquier requerimiento sino proporcionar la información necesaria para facilitar el contacto con el sistema de todos los que se acercan a este centro.

4. - En cuanto a las colas que se producen en: el mostrador; se ha solicitado la instalación de un sistema de números visual que facilite el acceso al mostrador sin necesidad de guardar cola, por otra parte debo mencionar la posibilidad de obtener cita a través de otros procedimientos tales como internet, el dispensador automático de citas ubicado en el vestíbulo de recepción, o mediante SMS.

5.- En cuanto a la demora existente para ser atendidos por sus médicos de cabecera debo hacer constar que en los tres últimos años hemos pasado de 16 cupos médicos a 18 adecuándonos al aumento poblacional, en la actualidad la media de pacientes por cupo médico es de 1768 y de pediatría de 1011, pero el problema principal es la falta de espacio para ubicar cualquier nuevo profesional que pudiera contratarse, es por esto por lo que pensamos que solo la construcción de un consultorio auxiliar podría disminuir estos cupos, cupos que por otra parte no son superiores en número a los que existen en la mayoría de las localidades de la propia comunidad valenciana.

6.- Sobre la petición de una unidad SAMU las 24 horas del día hay que mencionar que en la actualidad disponemos de una ambulancia bravo desde las 8 de la mañana hasta las 21 horas siendo competencia del servicio especial de emergencias de Valencia la opción de ampliar este servicio a 24 h. por otra parte existe la posibilidad de solicitar otra ambulancia (T.N.A.) las 24 horas del día para el transporte de los sanitarios a los domicilios de los pacientes ubicados fuera del casco urbano.

7.- La posibilidad de incluir un pediatra de guardia los sábados por la tarde y domingos no esta contemplada en ningún punto de atención continuada, ya que cualquier médico y mas si tiene la especialidad de médico de familia es perfectamente capaz de atender un proceso de urgencia tanto en edad pediátrica como en adultos, por otra parte la proximidad del Hospital La Fe facilita la asistencia de urgencia en aquellos procesos en los que a criterio del facultativo se requiera intervención hospitalaria.

8.- La mejora en la limpieza de los servicios públicos es una lucha constante en este centro, durante toda la jornada laboral hay una limpiadora que se encarga de mantener las instalaciones, y que cambia cada 4 horas no obstante tenemos serias dificultades ya que debido a la afluencia de personas ya que no siempre colaboran de una manera cívica con el mantenimiento de las instalaciones en ocasiones no puede atender todas las incidencias que se producen al mismo tiempo es por esto que vamos a solicitar que se contemple por parte de la Directora de Gestión del Departamento una ampliación en el contrato de limpieza.

9.- Por ultimo con respecto a el tiempo de demora de los especialistas de Burjasot es algo que se escapa a esta competencia pero haremos llegar esta petición a la gerencia del departamento para que la tenga en consideración.

Sin otro particular y agradeciéndole una vez mas su interés demostrado aprovecho la ocasión para saludarle atentamente

Fdo.: Luis Ceruelos

(Coordinador E.A.P. de Paterna)

Paterna a 6 de febrero de 2007

Preguntas emitidas tras el comunicado al Coordinador

Paterna a 17 de diciembre de 2007

Reclamamos respuesta a la Dtora. de Asistencia Sanitaria

DIRECTORA GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA

M^a Luisa Carrera Hueso

 ASUNTO: CAMPAÑA SANIDAD DIGNA EN  PATERNA

Estimada señora:

 El pasado mes de agosto le mandamos un escrito,con diversas preguntas sobre el Centro de Salud de Clot de Joan, que con fecha 27 de septiembre nos comunicó que iba a trasladar a los responsables del Departamento de Salud, quedando a la espera de la respuesta de las mismas.

 Como hasta día de hoy no hemos recibido respuesta, volvemos a restarle un poco de su preciado tiempo para recordarle las preguntas, actualizarlas, incluir nuevas y ver si los responsables de departamento han contestado con alguna solución a las mismas:

1.-Mejora en los turnos de cita previa, para que el paciente tenga que esperar el menos tiempo posible y éstos sean reales, pidiendo, si es necesario, más médicos para rebajar el número de pacientes que tratan.

Seguimos pidiendo una atención más personalizada y con más tiempo, adecuándose a la realidad de la situación. Como medida complementaria nos hemos adherido a la Plataforma 10 minutos, reivindicando algunas de sus peticiones como

Dedicar un promedio de al menos 10 minutos por visita.

Receta multiprescripción en papel y  mucho mejor en formato electrónico, ganando así tiempo que repercutirá en la asistencia del paciente, al reducir los trámites burocráticos por hacer una receta para cada medicamento.

Queríamos en este punto hacer esta pregunta: ¿Se va a aumentar el personal médico, enfermería y servicios para atender la necesidad del nuevo Centro de Salud de Campamento o se va a destinar personal del actual centro de salud? El Coordinador del centro nos contestó en septiembre del 2006 que en los últimos 3 años se habían aumentado dos cupos médicos, pero que no tenían espacio para seguir aumentando

Tras la apertura del centro de La Canyada queremos preguntarle cual es el ratio actual de pacientes para cada médico en el Centro de Salud de Clot de Joan

2.-Apoyo en la petición de una unidad SAMU para este pueblo las 24 horas del día. Así como mejorar el servicio del traslado de enfermos de urgencias a hospitales fuera del horario del centro.

 Seguimos pidiendo este servicio esencial para una población como la nuestra. El Coordinador del centro nos explicó que se dispone de una ambulancia bravo desde las 8 de la mañana hasta las 21 horas siendo competencia del servicio especial de emergencias de Valencia la opción de ampliar este servicio a 24 h. por otra parte existe la posibilidad de solicitar otra ambulancia (T.N.A.) las 24 horas del día para el transporte de los sanitarios a los domicilios de los pacientes ubicados fuera del casco urbano.

Sin embargo no contestó a la pregunta que le hicimos en febrero de este año:

“La ambulancia bravo, ¿tiene médico o tiene que ir uno del centro? (¿es igual que el SAMU?)

Dice que depende del servicio de emergencias el aumentar a 24h esa ambulancia, ¿ a quien exactamente tenemos que solicitarlo?”

3.-Instalaciones: Renovación o reforma de los servicios (W.C) existentes en el centro, así como una limpieza más continuada en los mismos, adecuada para un centro sanitario por el que pasan tantos usuarios.

Hemos notado que ha mejorado la limpieza, aunque siguen teniendo el mismo aspecto. Preguntamos al Sr. Ceruelos el pasado 13 de julio: ¿Se ha aumentado el servicio de limpieza por la Directora de Gestión del Departamento? Sin recibir respuesta.

4.-Reducción del período de tiempo para acudir al centro de especialidades de Burjasot, es impensable que pueda pasar más de un mes para que te atiendan en algunas.

No tenemos constancia que esto se haya solucionado, por lo que insistimos en que se tomen medidas para solucionar las dolencias de los vecinos cuanto antes.

Nos gustaría que nos explicasen el ratio de pacientes en cada especialidad y si hay estudios para aumentar el personal en las que más se utilicen.

5.-Rehabilitación del Centro de Salud. Pedimos más horas de atención y traslado de pacientes a otros centros próximos a su domicilio

Hemos detectado que hay lista de espera desde diciembre del año pasado. Consideramos inaceptable que pacientes con dolencias que pudieran ser remediadas con la adecuada rehabilitación tengan que sufrir una espera de un año para poder acceder a este departamento.

 Solicitamos que se hagan espacios de este tipo en los nuevos centros de Campamento y Valterna, para evitar y prevenir estos atrasos asistenciales.

 Añadimos en este escrito de diciembre, que se busque una solución al actual mediante la habilitación de mas sitio y personal.

El Centro de Atención a Mayores dependiente de la Generalitat que se encuentra justo al lado del Centro de Salud, dispone de una sala de rehabilitación bastante completa la lista de espera es de solo una semana. Quizás firmando un convenio se podrían traspasar pacientes a esa sala, incluso con un fisioterapeuta de apoyo.

Aquí queremos agradecerle que se haya habilitado un espacio de Rehabilitación en el nuevo Centro de La Canyada, según nuestra petición anterior. Y preguntarle si los pacientes de lista de espera de ese barrio de Paterna han sido desviados a ese nuevo servicio o solo lo están utilizando los de nueva prescripción. En todo caso si no se ha hecho lo primero, solicitarle que se realice y si puede ser también la petición con que se ha realizado este punto.

6.-Aumento de las consultas médicas por la tarde en la época estival y vacacional

 El casco urbano de Paterna y barrios periféricos cuentan con una población de demasiados habitantes para un solo centro de asistencia y necesita que la misma sea continuada en todas las épocas del año, no puede existir unos servicios mínimos por las tardes, se debe seguir con las consultas habituales de los médicos.

 Queremos ampliar esta petición  a cualquier situación en que se produzcan vacaciones o días laborables que se tomen como festivos, (por ejemplo en caso de puentes, 24 de diciembre, 31 de diciembre, etc.), en las que se atiende al paciente solo de urgencias, como si fuera un sábado.

 Esperando que nuestra solicitud llegue a buen término y poniéndome a su disposición para lo que quiera aclarar.

Paterna a 17 de diciembre de 2007

Preguntamos de nuevo a la Directora por el centro auxiliar

DIRECTORA GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA

M^a Luisa Carrera Hueso

 ASUNTO: CAMPAÑA SANIDAD DIGNA

Estimada señora:

 El Ayuntamiento de Paterna ha anunciado la puesta en marcha de un consultorio auxiliar en el chalet que se está reconstruyendo en la Avda. País Valenciano de nuestro barrio.

 En un principio, estaba previsto que el mismo estuviera listo en mayo del 2008, por lo que en agosto de 2007 le planteamos una serie de preguntas que no obtuvimos respuesta:

1.- ¿Cuánto tiempo tardará en ponerse en marcha una vez que esté finalizado el local?

2.- ¿De que servicios contará?

3.- ¿El personal sanitario sería el mismo que el del actual centro?

4.- ¿Qué horario de atención tendrá?

Paterna a 12 de febrero de 2008

Recibimos un escrito que no contesta todas las preguntas

AGENCIA VALENCIANA DE SALUT

Direcció General d'Assisténcia Sanitaria

GENERALITAT VALENCIANA

CONSELLERÍA DE SANITAT

29 ENERO 2008

ASOCIACION DE VECINOS DEL BARRIO DE CAMPAMENTO

C/ Apeadero, Edificio Estación de Campamento

46980 Paterna (Valencia)

En contestación a sus escritos del pasado mes, referentes al futuro Consultorio auxiliar de Paterna-Campamento y a diversas cuestiones del Centro de Salud de Paterna le informo:

El nuevo Consultorio auxiliar de Paterna-Campamento, tal como anunciamos en escrito anterior de fecha 18 de septiembre, se encuentra en fase de redacción del proyecto. Una vez superada esta fase se procederá a su licitación y adjudicación, tras las cuales empezarán las obras.

Está prevista la finalización de las obras en el cuarto trimestre de 2008. Posteriormente, una vez recibida la obra, se procederá a la dotación del centro con el material y mobiliario necesarios. Todo esto requiere un tiempo aproximado de 3 meses.

La puesta en funcionamiento del centro mejorará la asistencia que se presta en el actual Centro de Salud de Paterna, optimizando los ratios de médico y de enfermería por habitante.

En relación con las cuestiones planteadas sobre el transporte sanitario, ante cualquier emergencia debidamente razonada, se dispone, para atender a ese municipio, de los siguientes tipos de unidades:

- 5 Unidades SAMU (Servicio de Ayuda Medico Urgente) dependientes del SES ('Servicio de Emergencia Sanitaria).

Los SAMU, no se adscriben a ninguna población concreta sino que se asocian al Departamento de salud correspondiente, estando coordinados por el SES.

- 1 Unidad de SVB [Soporte Vital Básico), ubicada en Paterna 24 horas.

- También existen otras unidades de transporte sanitario, ambulancias TNA (Transporte Sanitario no Asistido) que se disponen de acuerdo a las necesidades asistenciales de cada zona básica de salud.

En relación al servicio de limpieza del Departamento 6, en estos momentos está pendiente la valoración de las nuevas ofertas presentadas al concurso para el presente año. el presupuesto de licitación del Departamento se ha incrementado casi en un 50%.

Atentamente.

Valencia a 25 de enero de 2008.

LA DIRECTORA GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA

Fdo.: M^a Luisa Carrera Hueso

Paterna a 14 de febrero-5 de marzo de 2008

Realizamos una campaña de información/protesta con los pacientes del Centro de Salud de Clot de Joan

Hasta el 5 de marzo repartimos unos 250 folletos con las preguntas que no tienen solución y las respuestas parciales que nos han dado desde la Consellería de Sanidad. El fin de la misma es que los propios pacientes depositen el folleto con las preguntas  en el buzón de sugerencias del centro. El mismo ha sido quitado de su ubicación y nadie sabe donde está. El Coordinador del centro Luís Ceruelos no contesta a la pregunta de su ubicación.

¿Ha desaparecido misteriosamente?

 En el folleto indicamos además que se den en mano a su médico o en el mostrador. Desconocemos cuantos vecinos lo habrán hecho.

 Además en el inicio de esta campaña de información solicitamos la ayuda de vecinos, asociaciones y partidos políticos del municipio mandando el folleto. Nuestros socios y algunos vecinos comprometidos con su pueblo han reenviado el folleto e informado de la situación a sus amigos y convecinos. La actual portavoz del PSOE-PSPV, Elena Laguna, mandó una nota de apoyo.

Paterna a 13 de marzo de 2008

Volvemos a enviar nuestras preguntas, esta vez al Director de Atención Primaria del Departamento 6 tras su visita del día anterior al chalet de País Valenciano